Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Journalier de Production | Scarborough Jobs | Travail de la Maison

Les meilleures offres d'emploi pour ceux qui veulent une carrière au bureau

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

   emplois en administration   

Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

previous arrow
next arrow
Slider

Agent de soutien technique, Communications, Marketing, Marques et Recherche (Services français)

CBC / Radio-Canada

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 6, 2020.

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous avons pour mission de créer des contenus qui informent, divertissent et rassemblent les Canadiens sur de multiples plateformes. Nos réussites et nos réalisations reposent sur les valeurs auxquelles nous adhérons : la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence.

Vous pensez avoir la capacité et la motivation d’évoluer dans un milieu bouillonnant et en constante transformation? Que ce soit pour travailler devant la caméra, au micro, en ligne ou dans les coulisses, vous pourriez faire partie d’une équipe qui réussit à créer des liens et à présenter des sujets qui passionnent les Canadiens.

Votre mandat :


Veuillez noter que ce poste temporaire est pour une durée de 12 mois.

Relevant du Premier Chef Marketing Engagement, vous serez chargé d’assurer un soutien technique et un service à la clientèle pour les usager des services de Radio-Canada, par téléphone, par courriel et par clavardage. Vous analyserez les demandes et poserez des questions afin de répondre aux besoins en établissant des diagnostics et en identifiant la source des problèmes. Vous assurerez le suivi auprès des collaborateurs appropriés et répondrez aux clients dans le respect des délais. Vous serez responsable des suivis via un système de billets de soutien afin d’assurer une réponse rapide à la clientèle.

Vos principales responsabilités :

  • Répondre aux usagers qui rencontrent des problématiques techniques sur nos différents services;
  • Documenter les commentaires et demandes des clients pour fin de statistiques et d’analyses et produire divers rapports et statistiques;
  • Suivi des comptes des clients particuliers via nos systèmes de gestion (facturation, paiements par carte de crédit, etc.);
  • Rédiger et mettre à jour les outils communicationnels (ex: FAQ);
  • Effectuer toutes autres tâches administratives nécessaires à la gestion du service.

Être disposé à travailler selon un horaire variable (y compris le soir, le weekend sur une plage horaire de 10h à 23h).

Nous sommes à la recherche d’un candidat répondant au profil suivant :

A) Qualifications

  • Études post-secondaires en informatique ou télécommunications ou toute autre discipline pertinente;
  • Un an ou plus d’expérience acquise dans l’exécution d’activités semblables ou connexes dans un contexte de centre d’appels ou de support à l’usager.

B) Compétences

  • Expérience dans le domaine des services d’abonnement par Internet et système CRM (un atout);
  • Expérience en télémarketing, marketing direct, ventes et service à la clientèle (un atout);
  • Connaissance de Zendesk et des outils de service à la clientèle (chatbot, clavardage, …)
  • Connaissance des architectures Web, protocoles et outils utilisés pour les sites Internet;
  • Connaissance des logiciels de bureautique courants ainsi que des environnements Microsoft, Apple, Androïd, Google;
  • Excellentes habiletés de communication, notamment quant à la capacité de vulgariser des notions techniques et d’adapter ses communications en fonction de l’auditoire;
  • Sens de l’organisation et aptitude à mener plusieurs tâches de front (conversation, saisie au clavier, écoute);
  • Capacité à être proactif et à collaborer de façon efficace avec les collègues et les partenaires;
  • Autonome, polyvalent et flexible sachant s’adapter avec souplesse au changement;
  • Capacité à travailler sous pression et à réagir en situations de crise;
  • Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Entregent, tact et courtoisie;
  • Sens aigu du service à la clientèle.

Vous serez soumis aux épreuves suivantes :

  • Test de français;

  • Entrevue.

Si ce poste vous intéresse, cliquez sur  »Postuler en ligne ». Nousremercions les candidats de leur intérêt, toutefois, nous ne communiqueronsqu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

CBC/Radio-Canada s’engage à être un chef de file dans la représentation de la diversité canadienne. Pourquoi cet engagement? C’est que pour pouvoir créer et raconter des histoires qui rassemblent les Canadiens, nous devons nous appuyer sur un effectif à l’image de la société canadienne en constante évolution. C’est la raison pour laquelle, en tant qu’employeur, nous valorisons l’égalité des chances et favorisons un milieu de travail inclusif, où nos différences individuelles sont non seulement reconnues et mises en valeur, mais se retrouvent également dans tous les services que nous offrons comme diffuseur public du Canada. Pour plus d’information, visitez la section Diversité et Inclusion de notre site web. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à cette étape du recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à recrutement@radio-canada.ca.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite sur notre site institutionnel. Tous les employés doivent adhérer au code de conduite car celui-ci est une condition à l’emploi. Vous êtes également invité à consulter notre politique connexe en matière de conflits d’intérêts. Dans le cas où vous deviendriez un employé, il sera important de nous aviser le plus rapidement possible de toute situation qui pourrait constituer, ou être perçue comme constituant, un conflit d’intérêt compte tenu de vos nouvelles fonctions.

Le genre masculin, utilisé dans cet affichage pour plus de commodité, désigne les personnes de tout genre.