Agent ou Agente – Soutien aux opérations

La personne titulaire réalise de la numérisation et diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

Responsabilités principales

• Réaliser des activités de numérisation et de classement et de gestion documentaire, soit l’épuration et la conservation et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l’ensemble des secteurs de la caisse (ex.: rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.
• Procéder à l’intégration, à la validation et à l’enregistrement de diverses données au système.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex.: Centre de services partagés, Centre de contact Accès D, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients et ce, selon les procédures établies dans un délai de 24 heures.
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l’information demandée et ce, selon les procédures établies.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact Accès D. Proposer des solutions adaptées et durables et s’assurer de la satisfaction des membres et clients.
• S’assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• S’assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Scolarité : Diplôme d’études secondaires
Expérience : 2 années d’expérience en travail de bureau
Maîtrise de la Suite Office

Compétences principales

• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain
• Être orienté vers le client
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie
• Savoir gérer son temps
• Savoir informer
• Faire preuve d’autonomie
• Être orienté vers l’action

Le lieu de travail sera basé dans l’un des centres de service de la caisse. Celui-ci sera déterminé selon le lieu de résidence du candidat.