Agent – Service à la clientèle

Nous recrutons! Nous cherchons une personne dynamique et avec un grand sens du service à la clientèle pour compléter notre équipe au sein de notre centre d’appel en pleine croissance, et ce dans le cadre du programme d’efficacité énergétique Rénoclimat.

Joignez-vous à Expertbâtiment et évoluez dans un environnement où la collaboration, le respect, l’ouverture d’esprit et la rigueur sont au cœur des valeurs de l’entreprise.

Un accompagnement et une formation sont offerts à l’interne pour satisfaire aux exigences du programme.

Responsabilités :

• Prendre les appels des clients et les assister dans la prise de rendez-vous ou le suivi de leur dossier;
• Documenter et informatiser la correspondance ainsi que différents documents et formulaires en lien avec l’inscription au programme;
• Coordonner les rendez-vous clients avec les conseillers en efficacité énergétique (gestion des agendas et préparation de la documentation);
• Toute autre tâche connexe au bon fonctionnement de l’entreprise, basée sur l’entraide au sein des équipes.

Compétences requises :

• Détenir un diplôme d’études professionnels (DEP) dans un domaine pertinent (administration, vente-conseil, vente-service à la clientèle, secrétariat etc.);
• Posséder une expérience d’au moins deux (2) années en service à la clientèle, expérience en centre d’appel (un atout);
• Français et anglais fonctionnels à l’écrit comme à l’oral;
• Toute autre langue un atout (espagnol, arabe, italien…);
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint). 

Qualités requises :

• Sens très développé du service à la clientèle;
• Goût prononcé pour travailler au téléphone et gérer un nombre élevé d’appels;
• Attitude positive qui se traduit par un sourire dans la voix;
• Esprit d’équipe;
• Débrouillardise et capacités organisationnelles;
• Connaissance du bâtiment, de la construction, environnement ou efficacité énergétique (un atout).