Conseiller senior intégration clients
Banque Nationale
C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 14, 2023.
Ce poste représente une opportunité de joindre l’équipe de Banque Nationale Trust (BNT), une ligne d’affaires du secteur Gestion de patrimoine. La filiale est reconnue pour sa rigueur et son expertise. BNT gère plus de 165 milliards d’actifs sous gestion et administration et dessert la clientèle des particuliers par l’entremise de ses Services fiduciaires ainsi que la clientèle des Marchés institutionnels. En tant que Conseiller Sénior – intégration clients (onboarding), ton mandat principal sera de prendre en charge l’intégration complète de nouveaux clients et gestionnaires de portefeuille dans les systèmes de la Banque en instaurant des standards élevés d’expérience client.
Ton emploi
- Assurer l’accompagnement des clients de BNT dans les grands évènements de vie (arrivée, changement de gestionnaires de portefeuille, départ, etc.)
- Desservir une clientèle variée composée de clients institutionnels et de gestionnaires de portefeuilles (garde de valeurs, gestion d’actifs institutionnelle, régimes de retraite, etc.)
- Mobiliser une équipe multidisciplinaire d’expert dans la gestion des évènements de vie client
- Assurer un leadership complet sur les activités et sur la prise de décisions
- Assurer une prise en charge bout en bout des activités d’intégration ou de changement et tenir l’ensemble des parties prenantes informées en tout temps (clients, gestionnaires de portefeuille, directeurs de comptes, équipes opérationnelles)
- Accompagner els équipes opérationnelles dans l’exécution de leurs tâches afin d’assurer une expérience client impeccable
- Accompagner les directeurs dans la réalisation de leurs objectifs de développement des affaires en mettant de l’avant une approche tapis rouge dans la gestion des grands évènements de vie clients
- Participer à la définition des objectifs et liste des livrables en collaboration avec les intervenants clés
- Planifier, gérer et respecter les échéanciers
- Gérer efficacement les changements et mettre en place des contrôles rigoureux pour les différentes activités
- Optimiser et documenter les processus de l’équipe en continu
- Former les collègues et expert pour les aider à parfaire leur connaissance et atteindre leurs objectifs
- Gérer les risques liés aux évènements clients y compris les imprévus et le chemin critique, et prévoir des plans de mitigation
- Assurer la gestion des problèmes et des facteurs de risque selon la gouvernance mise en place
- Contribuer à la résolution des problèmes et suggérer des solutions de rechange pour atteindre les objectifs
Ton équipe
Tu relèves directement du directeur de l’équipe et tu agiras au sein d’un groupe composé de 4 personnes.
Prérequis
- Baccalauréat connexe au secteur d’activité et 5 années d’expérience pertinente ou maîtrise connexe au secteur d’activité et six années d’expérience pertinente
- De cinq à dix ans d’expérience dans la gestion de relations clients
- Excellentes connaissances en garde de valeurs
- Excellentes connaissances en activités de règlement (un atout)
- Curiosité pour comprendre les activités des autres secteurs afin d’optimiser l’expérience client bout-en-bout
- Capacité à exercer une influence positive tout en faisant preuve de délicatesse et de professionnalisme
- Utilisation efficace des outils de suivi et de collaboration (Salesforce, Teams)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Bilinguisme (oral/écrit) français et anglais
Tes avantages: En lilus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L’humain d’abord: Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Prêt à entreprendre tes ambitions?
