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Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

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Coordonnateur, Formation

Economical Insurance

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 7, 2021.

Coordonnateur, Formation

Contexte du rôle

Nous sommes Sonnet, la nouvelle assurance intelligente du Canada, entièrement en ligne. Nous cherchons à changer la façon dont les Canadiens perçoivent l’assurance; cela signifie de changer la façon dont nous voyons également le service à la clientèle.

Nous embauchons des gens qui aiment les gens. Des gens qui adorent les clients et qui croient que le service à la clientèle peut et devrait être facile et plaisant pour tous (employés et clients inclus). Nous sommes une entreprise technologique, donc les technophiles auto-proclamés sont les bienvenus. Nous recherchons également des gens qui ne se prennent pas trop au sérieux, qui peuvent travailler dans l’ambiguïté, qui soutiennent les autres et qui communiquent de manière authentique. Lorsque nos clients communiquent avec nous parce qu’ils ont des questions ou besoin d’aide pour résoudre un problème, nous voulons qu’ils se sentent aidés par quelqu’un qui se préoccupe réellement d’eux. Les commentaires que nous recevons jusqu’à présent sont que de parler à nos pros du service à la clientèle est comme parler à des amis ou à sa famille, et nous voulons que cela ne change JAMAIS.

Si tout ça ne vous ressemble pas, vous pouvez cesser votre lecture maintenant! Sinon, allez-y, continuez!

Relevant du directeur, Formation, connaissances et communications, le coordonnateur, Formation appuiera l’équipe de la formation, des connaissances et des communications au dynamisme élevé et au rythme rapide d’un point de vue administratif et de coordination de projets, afin d’assurer un fonctionnement harmonieux et efficace du service. Vous jouerez un rôle important pour veiller à la satisfaction générale de notre équipe de la formation, des connaissances et des communications étant donné que vous serez le premier point de contact pour toutes les demandes relatives à la formation. Il s’agit d’un rôle tout désigné pour un aspirant professionnel de la formation intéressé à perfectionner ses compétences en apprentissage et perfectionnement et à être exposé à tous les aspects de la formation.

Vous serez un élément clé pour veiller à ce que Sonnet offre un service et un soutien inégalé à nos clients internes. Pour cette raison, il nous faut une personne très concentrée, attentive et organisée qui comprend parfaitement ce qui rend un service à la clientèle excellent.

VOUS DEVREZ :
•    Être le premier point de contact pour toutes les demandes de formation, notamment concernant l’intégration des nouveaux employés, la résolution des problèmes technologiques de la plateforme d’apprentissage, l’évaluation des besoins initiaux à partir des formulaires de réception des formations et pour l’identification des besoins d’apprentissage. 
•    Collaborer de façon interfonctionnelle avec les parties prenantes et l’équipe de la formation, des connaissances et des communications ainsi qu’avec l’équipe du marketing, du développement des affaires, de l’assurance de groupe, des solutions numériques et des opérations du Centre de contact numérique de Sonnet. 
•    Coordonner et organiser le calendrier et les séances de formation avec l’équipe de formation, l’équipe de gestion de la main-d’œuvre (WFM), les chefs d’équipe, les gestionnaires, Sonnet Source (Axonify) et l’Institut d’assurance pour les examens OTL.
•    Surveiller le système Sonnet Source (pris en charge par Axonify) et les normes en matière de politique et de procédures, notamment le téléchargement des nouveaux employés, la mise à jour des équipes, la désactivation des utilisateurs inactifs, etc., dans le but de fournir des rapports et tenir des dossiers exacts sur la formation.
•    Centraliser et gérer les ressources et le matériel de formation, notamment en téléchargeant et en testant le contenu et le matériel de formation sur nos plateformes de formation.
•    Gérer les dépenses du service, le budget consacré à l’éducation et l’apprentissage en formation continue (ILS, ChAD, ICE ou BC et PAA) afin de veiller à ce que les droits d’exercice provinciaux (permis) soient maintenus.
•    Faire preuve de discrétion en tout temps lors de la gestion de l’information et de toute question liée à la confidentialité; soulever des questions au besoin.
•    Aider à la production des divers rapports hebdomadaires, mensuels ou annuels du service à l’aide de Sonnet Source et d’Office 365.
•    Dresser l’ordre du jour des réunions et assurer le suivi des procès-verbaux. 
•    Être un apprenti et un formateur constant – nous avons tous quelque chose à partager et à apprendre.
•    Toujours appuyer la philosophie du service dans tout ce que vous faites et dans toutes les réunions auxquelles vous participez, nous aider à créer la norme du Sceau d’or en matière de service à la clientèle et inciter les employés du centre de contact numérique et dans l’entreprise à respecter cette norme.
•    Exécuter toutes autres tâches connexes.

Vous :
•    Écoutez les autres et les faites sentir valorisés et écoutés.
•    Détenez un diplôme collégial ou universitaire; l’éducation des adultes est un atout, bien que ne constituant pas une exigence. Toutefois, un intérêt envers la formation, l’apprentissage et le perfectionnement est essentiel. Ou encore, vous détenez de l’expérience du fait d’avoir occupé un poste semblable dans un environnement d’apprentissage et de perfectionnement au rythme rapide, de planification d’événements ou de gestion ou d’administration de projets.
•    Êtes très organisé et axé sur les détails.
•    Êtes doué en technologie – une connaissance approfondie d’Office 365, en particulier d’Outlook, de Word, de PowerPoint, d’Excel et de One Note, est essentielle. Il est nécessaire que vous ayez de l’expérience avec un système de gestion de l’apprentissage ou une plateforme de microapprentissage.
•    Devez être capable de gérer plusieurs tâches, de résoudre des problèmes et de diriger des priorités complexes, et devez posséder une habileté à travailler dans des situations ambiguës, tant individuellement qu’en équipe.
•    Possédez d’excellentes aptitudes en matière de communication écrite et verbale afin de traiter avec des gens de différents niveaux dans l’entreprise.
•    Êtes efficace, axé sur la collaboration, motivé, indépendant et avez la capacité de bien travailler dans un environnement au rythme soutenu. 
•    N’êtes pas une personne territoriale ou préoccupée par les apparences, mais vous préférez que tous aient l’air bien ensemble.
•    Êtes bilingue (français et anglais); un atout.
•    Vous avez de la flexibilité pour travailler à différentes heures pour aider à la gestion de ces activités.

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