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Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

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Préposé au service à la clientèle

Pronature inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le juin 2, 2021.

Pour les novices ou les passionnés de la nature, chez Pronature les clients sont accueillis et conseillés avec professionnalisme par notre équipe d’experts hautement qualifiés, proposant un vaste choix de produits diversifiés de grandes qualités dans le domaine de la chasse, la pêche et le plein air.

Notre équipe est composée de personnes toutes plus passionnées les unes que les autres. Elles déploient au quotidien efforts et compétences afin d’offrir un service de qualité et une expérience client unique et satisfaisante.

Unis par la même passion, nous avons développé une dynamique de travail basé sur l’authenticité, la proximité et le plaisir de travailler ensemble !

Le siège social Pronature est à la recherche d’un(une) conseiller(ière) interne expérience client pour compléter son équipe.

Relevant de la Directrice des communications et du marketing, le ou la candidat (e) aura :

Pour mission de soutenir la satisfaction de notre clientèle (B2B et B2C) en offrant une expérience client unique, d’assurer la croissance des ventes et d’accroître l’image de l’organisation dans son ensemble.

  • Comprend et analyse la nature des besoins de nos clients en assurant le lien entre les marchands, le gérant de district et le siège social concernant tous les types de transactions commerciales ainsi que celles par voie électronique et complète les documents requis pour procéder à la transaction jusqu’à la livraison;
  • Assure une excellente expérience client en fournissant des conseils professionnels auprès de nos clients B2B et B2C sur nos produits, nos services, nos promotions et nos nouveautés;
  • Assure un service après-vente de qualité auprès de nos clients B2B et B2C concernant les retours de marchandises, les erreurs de commandes et les produits défectueux. Évalue, traite, fournit les solutions appropriées, maîtrise et comprend les garanties;
  • S’implique, participe à l’atteinte des résultats de celui-ci et à la réalisation des objectifs;
  • Traite les commandes B2C et les demandes de retours.
  • Effectue l’entrée des commandes de placement, le suivi des livraisons et des produits non livrés et la gestion des écarts de livraison du B2B;
  • Suggère les promotions en vigueur, des produits de remplacements;
  • Communique au besoin toutes les informations pertinentes aux ventes provenant des marchands;
  • Répond aux courriels des consommateurs;
  • Répond aux demandes consommateurs sur le Live Chat et s’assure de bien promouvoir les produits;
  • Est capable de développer des nouveaux processus d’affaires ;
  • Effectue le suivi des transactions commerciales (commandes, livraisons, retours) avec nos tierces partenaires;

  • 3-5 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans des fonctions similaires;
  • Expérience et aptitudes marquées service à la clientèle et en vente;
  • Être bilingue (obligatoire);
  • Excellente capacité de communication tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Fait preuve de créativité et souci du détail;
  • Responsable, engagé, organisé, autonome, courtois;
  • Sens de l’analyse et rigueur;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps et avoir un grand sens de l’organisation;
  • Avoir une bonne connaissance de MS EXCEL, Word et Outlook;
  • Avoir une connaissance du logiciel SAP et de Shopify (considérée comme un atout);
  • Possède un permis d’arme à feu (considérée comme un atout);
  • Passionné de plein air, de chasse et de pêche (considérée comme un atout);