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Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

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Répartiteur et service à la clientèle

Matelas Dauphin inc

C'est un Contrat job à Levis, QC publiée le octobre 8, 2020.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du superviseur logistique, le titulaire du poste planifie l’ensemble des livraisons vers nos clients et s’occupe des plaintes au sujet des produits de la compagnie.

RESPONSABILITÉS

1. Répartition et service à la clientèle :

  • Assigner les routes de livraison aux chauffeurs à l’aide d’un logiciel automatisé.
  • S’assurer que les livraisons aux clients soient faites dans les délais prévus.
  • Coordonner les expéditions de la division commerciale.
  • Gérer tous les imprévus reliés aux livraisons.
  • Effectuer et recevoir les appels de service (prise en charge du client, saisie informatique, inscription de la commande).
  • Établir les rendez-vous des visites chez les clients en collaboration avec le responsable service à la clientèle (route).
  • S’occuper du suivi des dossiers clients au complet.
  • Assurer un soutien technique aux boutiques (service à la clientèle).
  • Établir une foire aux questions.
  • Gérer les retours des produits et remplir les documents nécessaires.
  • Élaborer les tableaux de performance.
  • Répondre aux messages et courriels sur les réseaux sociaux de façon professionnelle et courtoise.
  • Gérer le sondage de satisfaction service à la clientèle.

2. Autres :

  • Toute autre tâche demandée par la direction.
  • Se conformer aux règlements, politiques et procédures de la compagnie de même qu’à toutes les lois en vigueur.

ÉTUDES/EXPÉRIENCE

  • Diplôme d’études secondaires
  • 2 ans d’expérience du travail de bureau ou dans la vente 

CONNAISSANCES TECHNIQUES

  • Suite Office
  • Connaissance du système de livraisons automatisé (atout)

HABILETÉS REQUISES

  • Intellectuelles : Sens de l’organisation, responsable, méthodique et faire preuve de proactivité.
  • Relationnelles ou de communication : Sens de la collaboration et de l’équipe.
  • Attitudes ou comportements recherchés : Souci d’offrir un excellent service à la clientèle; discrétion et grande honnêteté; initiative et autonomie; poli et courtois.
  • Autre : Disponibilité et flexibilité.