Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Journalier de Production | Scarborough Jobs | Travail de la Maison

Les meilleures offres d'emploi pour ceux qui veulent une carrière au bureau

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

   emplois en administration   

Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

previous arrow
next arrow
Slider

Représentant(e), Relations Clientèle – Investissements

IG Gestion de patrimoine

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 4, 2020.

IG Gestion de patrimoine, chef de file des services financiers au Canada, procure à ses clients les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles, personnalisés leur vie durant. Voici votre chance de vous tailler une carrière au sein d’une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.

Notre vision: Nous inspirons confiance.

Chez IG Gestion de patrimoine :

  • nous croyons que notre réussite passe par celle de nos clients
  • nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons, et nous croyons que tout ce qui vaut la peine d’être fait vaut la peine d’être fait extraordinairement bien
  • nous croyons que la seule façon de réaliser notre plein potentiel, c’est d’agir ensemble
  • nous croyons que nous ne devons jamais nous contenter du statu quo et que nous devons nous efforcer chaque jour de créer de la valeur
  • nous croyons que nous pouvons transformer la vie des gens grâce à nos conseils
  • nous croyons qu’il est important de changer les choses dans le monde et dans la vie des autres

Si notre vision et nos valeurs sont aussi les vôtres, nous vous invitons à postuler.

RÔLE DU SERVICE: Le département des Relations Client offre du soutien aux conseillers, aux clients, aux adjoints et aux spécialistes et autre partenaires internes sur les produits de plusieurs secteurs d’activité et sur plusieurs plates-formes de services.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS : Le département des Relations Client est une fonction essentielle et un catalyseur des initiatives de transformation stratégique ayant un impact sur IG. En tant que ressource centrale pour les conseillers, les clients et les partenaires d’affaires internes, la Relation Client fournit un soutien pour les lancements de nouveaux produits, les technologies et les processus qui sont essentiels au succès de la transformation. Ce poste fournit un soutien continu aux conseillers et adjoints qui formulent des demandes par téléphone, courrier électronique, télécopieur, etc. Le ou la représentant (e) doit, dans un milieu de travail au rythme rapide, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients et des conseillers de manière professionnelle, efficace et juste, grâce aux connaissances acquises sur les politiques et procédures de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS:

  • Créer une expérience sans effort en répondant aux appels et courriels entrants provenant des conseillers, adjoints, associés, clients, directeur de division, coordonnatrice de région, RSC, spécialistes en valeurs mobilières et autres institutions.
  • Fournir un service fiable, cohérent et transparent en traitant toutes les demandes avec soin et en faisant preuve d’un niveau élevé de professionnalisme, déterminer la meilleure façon de procéder et s’assurer que les normes établies ont été respectées lors de son exécution.
  • Offrir de la valeur en maintenant à jour ses connaissances des politiques et procédures et fournir l’information concernant les récents changements apportés aux politiques.
  • Construire une culture de qualité en aidant les autres secteurs de la division à offrir un excellent service à la clientèle.
  • Permettre la croissance personnelle et départementale en participant à des rencontres, seul ou en équipe, avec la direction pour discuter des points suivants : rétroaction sur l’écoute téléphonique, besoins de formation et de perfectionnement et niveaux de service; formuler des commentaires sur les besoins et tendances de fonctionnement du service et faire connaître les besoins et exigences de l’entreprise.
  • Dynamiser notre avenir en soutenant la transformation et la modernisation et en promouvant l’adoption pour nos conseillers te nos client tout au long de notre parcours de transformation
  • Promouvoir l’excellence en participant à des projets spéciaux et accomplir certaines tâches pour la division du Service à la clientèle.

COMPÉTENCES:

  • Au moins 2 ans d’expérience dans un poste diversifié axé sur le service à la clientèle, expérience dans le service à la clientèle de première ligne et dans le domaine des fonds de placement et autres placements
  • Diplôme d’études post secondaires dans un domaine lié aux affaires et cours dans un domaine pertinent aux valeurs mobilières ou aux services financiers est un atout
  • Comprendre et adopter les nouvelles technologies émergentes et changeantes est nécessaire. Connaissances informatiques notamment des logiciels Outlook, Word et Excel
  • Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle
  • Organisation: capacité à planifier, exécuter et suivre les tâches et les demandes en temps opportun
  • Bilinguisme (français-anglais) est requis

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES:

Les heures d’affaire du centre de contacts étant du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le titulaire peut travailler sur divers quarts de travail. Il peut arriver que la personne retenue doive faire des heures supplémentaires durant les périodes de pointe.