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Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

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Technicien service à la clientèle (contractuel)

IPL inc.

C'est un Contrat job à Saint-Damien-De-Buckland, QC publiée le juin 2, 2021.

Assurer une expérience client de « classe mondiale » en soutenant les besoins de nos équipes de ventes et de succès client afin de répondre aux critères de succès établis par l’équipe dans une capacité principalement administrative. Cette personne jouera un rôle déterminant dans l’exécution directe des processus liés au soutien des ventes, au traitement des commandes, à la collaboration interdépartementale et au suivi pour assurer un processus de commande efficace, efficient et opportun.

  • Fournir un soutien et établir des relations solides avec le CSR (Customer Success Representative) et l’équipe des ventes afin de se concentrer sur l’amélioration continue de l’expérience client tout au long du processus « de la commande à l’encaissement ».
  • Agir à titre d’appoint ou aider à la surcharge des activités des représentants au succès client (CSR), comme répondre aux courriels, aux appels téléphoniques, à l’entrée des commandes, aux demandes d’encodage, aux crédits, à la recherche et aux autres tâches administratives qui leur sont assignées.
  • Participer à des projets spéciaux liés au CSR et aux initiatives de vente et/ou à la satisfaction à l’égard de la collecte de faits et de renseignements.
  • Prise en charge de la collecte d’informations et de la surveillance des calendriers pour aider à comprendre et à communiquer les délais d’exécution des produits par machine et/ou par produit.
  • Contribuer aux initiatives d’amélioration continue afin d’améliorer nos délais de réponse, notre processus de commande et nos engagements de livraison.
  • Capacité de communication forte et agréable pour fournir des informations claires, cohérentes et opportunes aux clients, aux équipes commerciales et aux équipes départementales afin d’aider l’équipe CS à respecter les périmètres et les métriques définis par le CSM.
  • Travailler en collaboration avec l’équipe CS et l’équipe des finances pour traiter, suivre et signaler les demandes de crédit ou les projets de AR.
  • Saisir les informations de façon précise et cohérente dans le système ERP, le CRM ou d’autres applications logicielles connexes, afin d’aider l’équipe CS à respecter les mesures de rendement établies par le CSM et/ou le Directeur.
  • Saisir les données associées aux tâches générales de CSR et de soutien aux ventes telles que la saisie des commandes, l’encodage, le traitement du crédit, la recherche de garantie, la facturation A&D, les projets de traitement et de rappel RMA, les demandes d’échantillons ou autres tâches telles que définies.
  • Collaborer avec les équipes de CSR et de planification pour aider au suivi et à l’évaluation saisonnière des besoins de stockage des clients.
  • Offrir une première réponse et une évaluation initiale aux demandes de renseignements sur le site Web ou aux demandes par téléphone pour aider à évaluer les possibilités des différents produits.
  • Surveiller l’état des « créances » des clients et soutenir les comptes clients dans les recouvrements lorsque cela est nécessaire pour maintenir les clients dans les délais.
  • Gestion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des projets et du temps pour assurer une exécution cohérente des tâches planifiées.
  • Assistance administrative pour la circulation et le suivi de l’ajustement des prix.
  • Communiquer efficacement les mises à jour au CSM et/ou aux membres associés de l’équipe pour assurer la clarté des activités sur tous les projets pertinents.

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
  • Moins de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent.
  • Expérience de la saisie de données et de l’ERP au service à la clientèle.
  • Connaissance du logiciel JDE, un atout important. 
  • Capacité de prioriser le travail et d’effectuer la gestion du temps quotidiennement.
  • Solide communicateur avec de bonnes compétences verbales et écrites dans les applications d’affaires.
  • Compréhension de base de la fabrication et du processus de la commande à l’encaissement.
  • Être motivé et capable de faire plusieurs tâches à la fois dans un environnement où la demande est forte (bonne gestion du stress).
  • Élaborer des contrôles d’auto-performances et d’exactitude pour assurer une amélioration continue.
  • Capacité de donner suite aux engagements et d’assurer un suivi réalisable.
  • Parler français et niveau d’anglais intermédiaire à avancé. 
  • Maîtrise des applications Microsoft (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), expérience des équipes et de Sharepoint un plus. Expérience de la saisie et de la gestion de données CRM et/ou ERP.

***Il s’agit d’un contrat de 6 mois, avec possibilité de pouvoir rester et progresser dans l’organisation.