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Les meilleures offres d'emploi pour ceux qui veulent une carrière au bureau

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Offres d'emploi au Québec pour ceux qui veulent travailler dans un bureau

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Workforce Optimization Analyst

Economical Insurance

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 9, 2021.

Analyste, Optimisation des ressources

(Sonnet, Centre contact digital)

 

 

AIME CE QUE TU FAIS

 

Le travail est une grande partie de votre vie, il est important de choisir une compagnie qui vous offre un travail enrichissant. Chez Economical assurance®, vos contributions, créativité et énergie sont valorisées. Notre culture passionnante et notre mentalité innovatrice imprègnent tout ce que nous faisons, c’est pourquoi nos clients savent que nous protégeons leurs maisons, leurs entreprises, leurs fermes, leurs voitures et leurs animaux de compagnie comme si s’étaient les nôtres.

 

Nous n’avons pas peur de voir jusqu’où nous pouvons repousser nos limites pour améliorer le monde des assurances. Notre famille d’entreprises comprend Sonnet, le seul assureur automobile et habitation canadien offrant une expérience entièrement en ligne. Nous avons aussi Petline, la plus grande compagnie d’assurance canadienne pour les animaux de compagnie. Nous sommes, également, en préparations de devenir une société publique. Nous vous offrons une opportunité de carrière unique pour tous ceux qui se joignent à notre équipe.

 

Si vous cherchez une entreprise qui prend soin de ses employés – et de ses clients – et qui a l’habitude d’accomplir de grands projets, vous allez aimer ici.

 

Dans ce rôle, vous relèverez du Manager de l’Optimisation des ressources et des opérations. Vous jouerez un role clé pour garantir un service et un soutien équitable à tous nos clients. Il s’agit d’un rôle essentiel qui nécessite une personne ayant des connaissances spécifiques sur les opérations d’un centre d’appel et qui sera apte à traiter les agents d’assurances comme ses « clients » en s’assurant qu’ils soient soutenus, respectés, et inclus dans les activités quotidiennes de l’équipe WFM.

À quoi pouvez-vous vous attendre dans ce rôle?

Responsabilités principales :

  • Gestion des niveaux de service (Quotidiennement, Hebdomadairement et Mensuellement)
  • Optimiser les horaires de travail pour attendre nos objectifs de niveaux de service, en administrant les changements d’horaire quotidiens
  • Observations en temps réel des appels entrants et sortants, durée des appels, niveaux de service et ajustements de nos allocations des ressources en fonction des besoins
  • Faire des recommandations de manière proactive et mettre en œuvre des mesures pour atteindre les objectifs
  • Monitor and review performance reports and service performance trends against the plan and recommend specific actions or remedies Analysis & Recommendations
  • Analyser les rapports de performance des services et recommander des actions ou des remèdes spécifiques
  • Participer aux rencontres de l’équipe de direction pour expliquer vos observations et évoquer des solutions
  • Analyser les données : Identifier, étudier et améliorer les performances pour atteindre les objectifs
  • Fournir une analyse sur des activités liées à WFM et fournir des recommandations basées sur les résultats
  • Maintenir les bases de données de l’équipe WFM
  • Communiquer les horaires et les modifications de manière claire
  • Surveiller et contrôles la boîte courriel de l’équipe WFM
  • Planifiez toutes les activités hors ligne (formations, réunions, coachings, etc.)
  • Administrer les quarts de travail et vacances
  • Utilisation cohérente des politiques et procédures internes
  • Collaborer avec les opérations pour améliorer continuellement le processus de WFM : projets, rapports et autres initiatives

Qu’apportez-vous au rôle?

  • Diplôme universitaire, diplôme d’études collégiales ou expérience de travail équivalentes (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, ingénierie, programmation, etc.)
  • Connaissance avancée de MS Excel, y compris des tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros
  • Fortes compétences en communication écrite et orale
  • 2 and ou plus d’expérience dans un centre d’appel     
  • Bonnes compétences analytiques et une pensée critique, y compris la capacité de comprendre les données et de tirer des idées
  • Fort esprit d’équipe avec de bonne compétences pour les relations interpersonnelles, une gestion efficace des conflits et une ouverture à différentes perspectives
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de présenter des données et des informations de manière convaincantes et la capacité d’influencer et d’obtenir un soutien pour le changement
  • Capacité d’adapter votre communication à différents publics                                                            

Nous prenons également en compte le potentiel. Si vous n’avez pas exactement cette expérience, mais que vous savez que vous avez ce qu’il faut, assurez-vous de nous donner plus d’informations à travers votre candidature et votre lettre de motivation.

Allez-y – vous le méritez.

 

Nous offrons:

 

  • Un salaire compétitif avec la possibilité d’une augmentation salariale annuelle et un bonus annuel
  • Programme de retraire et d’épargne, avec des cotisations REER
  • Temps libre généreux, y compris des vacances et des journées personnelles
  • Journées de bénévolat rémunérées
  • Ressources pédagogiques, aide aux frais de scolarité et congés payés pour étudier en vue des examens
  • Deux campagnes annuelles de bien-être : les participants gagent jusqu’à 300$ chaque année, vous pouvez le dépenser sur ce que vous voulez (nous recommandons de le dépenser pour des journées au spa, toilettage de votre animal, etc.). Ceci est pour encourager la santé et l’équilibre travail-vie.
  • Un programme de bonus illimité si vous recommandez des employés
  • Horaire de travail flexible
  • Remises sur les produits et services

 

COMMENT POSTULER

 

Pour compléter le processus de candidature en ligne, vous devez télécharger votre curriculum vitae et votre lettre de motivation dans un seul document. Cet affichage sera retiré à minuit à la date limite. Afin de postuler avec succès, veuillez-vous assurer que votre candidature et soumise avant 23h59 la veille de la date limite.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin d’une accommodation à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez nous écrire au : hrsharedservices@economical.com .

Veuillez visiter economical.com pour savoir plus sur nous et nos activités.